Politica de devolução e troca

Trocas e Devolução

  1. Seguimos rigorosamente o que está determinado no código do consumidor como prazos para devolução e troca, ou seja, até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
  2. Para solicitar a troca, envie um e-mail para contato@luxoos.com.br . Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08:30hrs às 17:30hrs (exceto feriados).
  3. As condições para a troca/devolução são:
  • A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
  • A peça deve estar acompanhada da Nota Fiscal ;
  • O cliente poderá solicitar a troca de sua peça por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente) ou poderá optar por receber um cupom no valor integral da peça devolvida para utilizar em compras futuras no website www.luxoos.com.br.
  1. Após o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por email, você receberá as instruções para realizar a devolução. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original em uma agência dos Correios. A partir da confirmação do recebimento do volume, será feita uma análise da peça para então fazermos a liberação do novo produto ou cupom de troca.

Cancelamento

  1. Você poderá solicitar o cancelamento da sua compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do seu pedido.
  2. Para fazer a solicitação de cancelamento, envie um e-mail para contato@luxoos.com.br solicitando o cancelamento imediato do pedido.
    Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08:30hrs às 17:30hrs (exceto feriados).
  3. Para concluir o cancelamento da compra será necessário enviar o produto na embalagem original em uma agência dos Correios.
  4. Devolver o produto no momento da entrega com a mensagem de "Pedido Cancelado"

IMPORTANTE: Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Após confirmada a isenção de problemas na peça, será feita a liberação do estorno.

O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 meses para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.

Em caso de compra por cartão de credito o valor será estornado descontando a taxa cobrada pelo cartão e as despesas de remessa / devolução do produto pelo correio (com Aviso de Recebimento - AR) serão por conta do cliente.